運用
財産に影響を与えるインシデントに対応し、ビジネスへの影響、ゲストエクスペリエンス、業務の緊急性、利用可能な回避策に基づいて作業の優先順位を付けます。
経験
実践的なサポートからマルチサイトの IT リーダーシップへ
IT 業界で 10 年以上にわたり、私の仕事は、直接的なテクニカル サポートやエンドポイントのトラブルシューティングから、インフラストラクチャ、エンタープライズ アプリケーション、ベンダー調整、セキュリティ、マルチサイト テクノロジーのリーダーシップへと進歩してきました。
現在の役割
情報技術エリアマネージャー
Hyatt / Bunkhouse Group
34ホテルと関連事業資産・企業パートナーにまたがる日々の技術運用を主導し、接客部門とバックオフィスの両方を支援しています。
その役割は、ネットワーク、エンドポイント、Microsoft サービス、アイデンティティ、資産管理システム、POS プラットフォーム、A/V、電気通信、ベンダー調整、プロジェクト作業、および運用エスカレーションに及びます。
ホスピタリティは 24 時間体制で運営されているため、技術的な決定では、ビジネスの継続性、ゲストへの影響、従業員の生産性、収益システム、セキュリティ、および何かが失敗した場合の迅速な回復能力を考慮する必要があります。
役割を果たした一日
個々のチケットを超えた所有権
作業は、即時サポート、エスカレーション、インフラストラクチャ、プロジェクト調整、セキュリティ、および長期的な運用改善の間で常に移動します。
エスカレーション
社内チーム、マネージド サービス プロバイダー、ソフトウェア ベンダー、電気通信事業者、設置業者、不動産管理者にまたがる複雑な問題を抱えている。
プロジェクト
アクティブな運用資産全体でのアップグレード、移行、展開、交換、および新しいテクノロジー要件を調整します。
ID管理とエンドポイント
プロビジョニング、アクセス変更、MFA、暗号化、エンドポイントのライフサイクル、再割り当て、トラブルシューティング、安全なオフボーディングをサポートします。
インフラ
LAN/WAN、Wi-Fi、接続、ワークステーション、周辺機器、プロパティ システム、A/V、電気通信、およびサービスの依存関係のトラブルシューティングを行います。
ドキュメント
繰り返し発生する問題と 1 回限りの修正を、反復可能な手順、インベントリ、標準、サポート ノート、およびエスカレーション パスに変えます。
ホスピタリティテクノロジー
完全なテクノロジー環境のサポート
ホスピタリティ IT は、従来のエンタープライズ システムと施設固有のテクノロジーを融合させます。ワークステーションの問題は、ID、DNS、ネットワーキング、ホストされたアプリケーション、ベンダー管理のサービス、またはアップストリーム接続の問題に依存する場合があります。
私の役割は、多くの場合、それらの依存関係を迅速に特定して、所有権、影響、および復元への最も安全な方法を判断することです。
Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra IDWindowsServiceNowOracle OPERAOPERA CloudAloha POSMicros POSMicrosoft TeamsBitLockerMFAVPNLAN / WANWi-FiA/V電気通信モバイルデバイス
厳選された取り組み
チケット待ち行列を超えた作業
役割の多くは、個別の技術的なインシデントを解決するだけではなく、サポート周りの環境を改善することにあります。
OPERA / OPERA クラウドの移行
資産管理システムの移行をサポートし、技術要件を調整し、接続性とワークステーションの準備状況を検証し、運用チームが最小限の中断でプラットフォームの変更を完了できるように支援します。
ServiceNow の導入
サポート活動をより構造化された発券ワークフローに移行できるようにすることで、インシデント、リクエスト、所有権、エスカレーション、再発する問題の追跡が容易になります。
エンドポイントのライフサイクル
ユーザーエンドポイントと運用中のワークステーションにわたるプロビジョニング、構成、交換、再割り当て、暗号化、アクセス、およびサポートの管理。
ネットワークと Wi-Fi の操作
有線および無線接続のトラブルシューティング、インフラストラクチャの変更の調整、サービスの可用性の検証、所有権の境界を越える問題時のベンダーや管理プロバイダーとの連携。
POSおよび不動産テクノロジー
Aloha、Micros、プロパティ システム、フロントデスク環境、A/V、電気通信、その他の運用テクノロジーなど、ホテルの運営に直接関連するサポート テクノロジー。
文書と標準
知識が一人に依存したままにならないように、より明確な技術文書、反復可能な手順、システム インベントリ、サポート標準、およびエスカレーション パスを構築します。
セキュリティとアイデンティティ
作戦内部のセキュリティ
私のセキュリティへの関心は、アクセス、ID、エンドポイント、可用性、ビジネス継続性を互いに分離できないオペレーティング環境から直接成長しました。
アイデンティティのライフサイクル
アカウント作成を 1 回限りのタスクとして扱うのではなく、オンボーディングからロールの変更やオフボーディングを介したアクセスについて考える。
MFA とアクセス制御
実際のユーザー、運用要件、復旧シナリオを考慮しながら、より強力な認証とアクセスの決定をサポートします。
エンドポイントセキュリティ
プロビジョニング、暗号化、パッチ適用、所有権、認証、デバイスの状態を運用セキュリティのライフサイクルの一部として扱う。
運用上のセキュリティ
可用性、ゲスト向けシステム、ビジネス継続性、サポート要件、および 24 時間稼働環境の現実とリスク軽減のバランスを取る。
ベンダーと MSP のリーダーシップ
境界を越えて結果を自分のものにする
最新の IT 環境は、マネージド プロバイダー、ソフトウェア ベンダー、電気通信事業者、設置業者、不動産システム パートナー、その他の外部チームに依存しています。
問題が技術的に別のプロバイダーに属している場合でも、私の責任は終了しません。私はまだ、影響力を確立し、有用な証拠を提供し、適切な関係者を調整し、所有権を追跡し、運営とコミュニケーションをとり、問題を解決に向けて進める必要があります。
それには、仮定に異議を唱えるための技術的な深さ、正しく優先順位を付けるための運用上の意識、および複数のグループの連携を保つのに十分な強力なコミュニケーションが必要です。
キャリアアップ
サポートからリーダーシップへの成長
私のキャリアを通じての共通点は、所有権を高めることでした。まず個々の技術的問題を理解し、次にシステムと依存関係、そして最終的にはそれらのシステムを中心とした広範な運用を理解します。
2023–Present
Hyatt / Bunkhouse Group
情報技術エリアマネージャー
シニアITサポートスペシャリストから昇進し、34ホテルの技術運用を統括。インフラ、サービス提供、ベンダー、施設システム、アクセス管理を調整しています。
2019–2023
Holtzman Partners / Armanino LLP
ITシステムスペシャリスト
Freshservice、エンドポイントセキュリティ、Duo MFA、FortiClient VPNを管理。入社対応、コンプライアンス依頼、KnowBe4研修、会計アプリ、会議室設備を支援しました。
2018–2019
ZeniMax Media / Bethesda Softworks
ITサポートスペシャリスト
ゲーム開発チーム向けにXbox・PlayStation開発キット、Windowsワークステーション、3ds Max、Photoshopをサポート。アカウントのライフサイクル業務とハードウェア・ソフトウェアの在庫を管理しました。
2017–2018
Cirrus Logic
ITサポートスペシャリスト
端末、アカウント、ソフトウェア、会議システムのTier 1・Tier 2サポートを提供。トラブルシューティングの記録、ナレッジベースの保守、新入社員用機器の準備を担当しました。
2016
HCL America / NXP Semiconductors
役員向けデスクサイドサポートアナリスト
国内外の役員にデスクサイドおよびオンコールサポートを提供。問題の受付から解決までの対応、利用者研修、ハードウェア・ソフトウェアの更新提案を担当しました。
2014–2016
Columbia University Medical Center / NYSPI
医療IT技術者
2,300人以上が利用する環境で、ハードウェアとソフトウェアライセンスを把握するため、OCSインベントリソフトを実行するUbuntuサーバーを構築。イメージ展開、仮想マシン、リモート障害対応を支援しました。
私の働き方
作戦。インフラストラクチャー。リーダーシップ。
運用
施設が毎日確実に運営するために必要なものとテクノロジーを連携させてください。
インフラ
ネットワーク、エンドポイント、プロパティ システム、ベンダー、アプリケーション、サポート サービスの背後にある依存関係を理解します。
リーダーシップ
仕事に優先順位を付け、人々とベンダーを調整し、リスクを伝え、所有権を確立し、問題を解決に向けて進めます。
ビジネスへの影響
テクノロジーで操作を改善する必要がある
継続性
回避可能なダウンタイムを削減し、運用テクノロジーに障害が発生した場合にサービスを迅速に復元します。
ゲストエクスペリエンス
ゲストにスムーズで信頼性の高いエクスペリエンスを提供するために従業員が依存するシステムをサポートします。
運用の一貫性
すべての問題を別々に解決するのではなく、反復可能な標準を作成し、複数の場所で実践をサポートします。
リスク軽減
アクセス、文書化、可視性、ライフサイクル慣行、および技術的所有権を向上させ、予防可能な問題がより大きなインシデントになる可能性を低くします。
経営理念
問題の周囲のシステムを理解する
技術的な問題が単独で存在することはほとんどありません。最強のソリューションは、その周囲の人、システム、依存関係、リスク、ベンダー、ビジネス プロセスを理解することから生まれます。
「テクノロジーに関する最良の意思決定は、アーキテクチャ、セキュリティ、運用、そして人々を結びつけます。」
履歴書の向こう側