Operaciones
Responder a incidentes que afecten a la propiedad y priorizar el trabajo en función del impacto comercial, la experiencia de los huéspedes, la urgencia operativa y las soluciones alternativas disponibles.
Experiencia
Del soporte práctico al liderazgo de TI en múltiples sitios
Durante más de una década en TI, mi trabajo ha progresado desde el soporte técnico directo y la resolución de problemas de terminales hasta infraestructura, aplicaciones empresariales, coordinación de proveedores, seguridad y liderazgo tecnológico en múltiples sitios.
Rol actual
Gerente de Área de Tecnologías de la Información
Hyatt / Bunkhouse Group
Dirijo las operaciones tecnológicas diarias de 34 hoteles y otros activos empresariales y socios corporativos, dando soporte tanto a las áreas de atención al público como a las internas.
La función abarca redes, terminales, servicios de Microsoft, identidad, sistemas de administración de propiedades, plataformas de punto de venta, A/V, telecomunicaciones, coordinación de proveedores, trabajo de proyectos y escalamientos operativos.
Dado que la hostelería funciona las 24 horas del día, las decisiones técnicas deben tener en cuenta la continuidad del negocio, el impacto en los huéspedes, la productividad de los empleados, los sistemas de ingresos, la seguridad y la capacidad de recuperarse rápidamente cuando algo falla.
Un día en el papel
Propiedad más allá de los boletos individuales
El trabajo se mueve constantemente entre soporte inmediato, escalamiento, infraestructura, coordinación de proyectos, seguridad y mejora operativa a largo plazo.
Escalada
Problemas propios y complejos que afectan a equipos internos, proveedores de servicios gestionados, proveedores de software, operadores de telecomunicaciones, instaladores y líderes inmobiliarios.
Proyectos
Coordinar actualizaciones, migraciones, implementaciones, reemplazos y nuevos requisitos de tecnología en todas las propiedades operativas activas.
Identidad y dispositivos
Aprovisionamiento de soporte, cambios de acceso, MFA, cifrado, ciclo de vida de endpoints, reasignación, resolución de problemas y baja segura.
Infraestructura
Solucionar problemas de LAN/WAN, Wi-Fi, conectividad, estaciones de trabajo, periféricos, sistemas de propiedad, A/V, telecomunicaciones y dependencias de servicios.
Documentación
Convierta los problemas recurrentes y las soluciones puntuales en procedimientos, inventarios, estándares, notas de soporte y rutas de escalamiento repetibles.
Tecnología hotelera
Apoyar el entorno tecnológico completo
La TI hotelera cruza los sistemas empresariales tradicionales y la tecnología específica de la propiedad. Un problema de estación de trabajo puede depender de la identidad, el DNS, la red, una aplicación alojada, un servicio administrado por el proveedor o un problema de conectividad ascendente.
Mi función suele ser identificar esas dependencias con la suficiente rapidez para determinar la propiedad, el impacto y el camino más seguro hacia la restauración.
Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra IDWindowsServiceNowOracle OPERAOPERA CloudAloha POSMicros POSMicrosoft TeamsBitLockerMFAVPNLAN / WANWi-FiA/VTelecomunicacionesDispositivos móviles
Iniciativas seleccionadas
Trabajar más allá de la cola de tickets
Gran parte del rol consiste en mejorar el entorno en torno al soporte, no solo en resolver incidentes técnicos aislados.
Transiciones OPERA / OPERA a la nube
Apoyar las transiciones del sistema de administración de propiedades, coordinar los requisitos técnicos, validar la conectividad y la preparación de las estaciones de trabajo y ayudar a los equipos operativos a avanzar a través de los cambios de plataforma con una interrupción mínima.
Adopción de ServiceNow
Ayudar a mover la actividad de soporte hacia un flujo de trabajo de emisión de tickets más estructurado para que los incidentes, las solicitudes, la propiedad, la escalada y los problemas recurrentes sean más fáciles de rastrear.
Ciclo de vida de los dispositivos
Gestionar el aprovisionamiento, la configuración, el reemplazo, la reasignación, el cifrado, el acceso y el soporte en los puntos finales de los usuarios y las estaciones de trabajo operativas.
Operaciones de red y Wi-Fi
Solucionar problemas de conectividad por cable e inalámbrica, coordinar cambios de infraestructura, validar la disponibilidad del servicio y trabajar con proveedores o proveedores administrados cuando los problemas cruzan los límites de propiedad.
POS y tecnología inmobiliaria
Tecnología de soporte vinculada directamente a las operaciones del hotel, incluidos Aloha, Micros, sistemas de propiedad, entornos de recepción, A/V, telecomunicaciones y otra tecnología operativa.
Documentación y Estándares
Crear documentación técnica más clara, procedimientos repetibles, inventarios de sistemas, estándares de soporte y rutas de escalamiento para que el conocimiento no dependa de una sola persona.
Seguridad e Identidad
Seguridad dentro de la operación
Mi enfoque en la seguridad ha crecido directamente desde los entornos operativos donde el acceso, la identidad, los puntos finales, la disponibilidad y la continuidad del negocio no pueden separarse entre sí.
Ciclo de vida de la identidad
Pensar en el acceso desde la incorporación hasta los cambios de roles y la salida en lugar de tratar la creación de cuentas como una tarea única.
MFA y control de acceso
Apoyar decisiones de acceso y autenticación más sólidas al tiempo que se tienen en cuenta los usuarios reales, los requisitos operativos y los escenarios de recuperación.
Seguridad de dispositivos
Tratar el aprovisionamiento, el cifrado, la aplicación de parches, la propiedad, la autenticación y el estado del dispositivo como parte del ciclo de vida de la seguridad operativa.
Seguridad operativa
Equilibrar la reducción de riesgos con la disponibilidad, los sistemas orientados a los huéspedes, la continuidad del negocio, los requisitos de soporte y las realidades de un entorno operativo las 24 horas.
Liderazgo de proveedores y MSP
Ser dueño del resultado más allá de las fronteras
Los entornos de TI modernos dependen de proveedores gestionados, proveedores de software, operadores de telecomunicaciones, instaladores, socios de sistemas de propiedad y otros equipos externos.
Mi responsabilidad no termina cuando un problema técnicamente pertenece a otro proveedor. Todavía necesito establecer el impacto, proporcionar evidencia útil, coordinar a las partes correctas, realizar un seguimiento de la propiedad, comunicarme con la operación y hacer avanzar el problema hacia su resolución.
Eso requiere profundidad técnica para desafiar las suposiciones, conciencia operativa para priorizar correctamente y una comunicación lo suficientemente sólida como para mantener alineados a múltiples grupos.
Progresión profesional
Pasar del apoyo al liderazgo
El hilo conductor a lo largo de mi carrera ha sido aumentar la propiedad: primero comprender los problemas técnicos individuales, luego los sistemas y las dependencias y, finalmente, la operación más amplia en torno a esos sistemas.
2023–Present
Hyatt / Bunkhouse Group
Gerente de Área de Tecnologías de la Información
Ascendí de especialista sénior de soporte de TI a liderar las operaciones tecnológicas de 34 hoteles, coordinando infraestructura, servicios, proveedores, sistemas hoteleros y gestión de accesos.
2019–2023
Holtzman Partners / Armanino LLP
Especialista en sistemas de TI
Administré Freshservice, seguridad de endpoints, Duo MFA y FortiClient VPN. Apoyé incorporaciones, solicitudes de cumplimiento, formación de KnowBe4, aplicaciones contables y tecnología de salas de reuniones.
2018–2019
ZeniMax Media / Bethesda Softworks
Especialista en soporte de TI
Apoyé a equipos de desarrollo de videojuegos con kits de Xbox y PlayStation, estaciones Windows, 3ds Max y Photoshop. Gestioné el ciclo de vida de cuentas y el inventario de hardware y software.
2017–2018
Cirrus Logic
Especialista en soporte de TI
Proporcioné soporte de nivel 1 y 2 para endpoints, cuentas, software y conferencias. Documenté soluciones, mantuve artículos de la base de conocimientos y preparé equipos para nuevas incorporaciones.
2016
HCL America / NXP Semiconductors
Analista de soporte presencial para ejecutivos
Proporcioné soporte presencial y de guardia a ejecutivos dentro y fuera del país, asumiendo la resolución completa de incidencias, formando usuarios y recomendando mejoras de hardware y software.
2014–2016
Columbia University Medical Center / NYSPI
Técnico de TI en el sector sanitario
Configuré un servidor Ubuntu con OCS Inventory para registrar hardware y licencias de software en un entorno de más de 2.300 usuarios. Apoyé la creación de imágenes, máquinas virtuales y resolución remota de problemas.
Cómo trabajo
Operaciones. Infraestructura. Liderazgo.
Operaciones
Mantener la tecnología alineada con lo que las propiedades necesitan para operar de manera confiable todos los días.
Infraestructura
Comprender las dependencias detrás de las redes, puntos finales, sistemas de propiedad, proveedores, aplicaciones y servicios de soporte.
Liderazgo
Priorizar el trabajo, coordinar personas y proveedores, comunicar riesgos, establecer propiedad y avanzar los problemas hacia su resolución.
Impacto empresarial
La tecnología tiene que mejorar la operación
Continuidad
Reducir el tiempo de inactividad evitable y restaurar los servicios rápidamente cuando falla la tecnología operativa.
Experiencia del huésped
Respaldar los sistemas en los que confían los empleados para brindar una experiencia fluida y confiable a los huéspedes.
Consistencia operativa
Cree estándares repetibles y prácticas de soporte en múltiples ubicaciones en lugar de resolver cada problema de manera diferente.
Reducción de riesgos
Mejorar el acceso, la documentación, la visibilidad, las prácticas del ciclo de vida y la propiedad técnica para que los problemas evitables tengan menos probabilidades de convertirse en incidentes mayores.
Filosofía operativa
Comprender el sistema en torno al problema
Un problema técnico rara vez existe de forma aislada. Las soluciones más sólidas surgen de la comprensión de las personas, los sistemas, las dependencias, los riesgos, los proveedores y los procesos comerciales que las rodean.
"Las mejores decisiones tecnológicas conectan arquitectura, seguridad, operaciones y personas".
Más allá del currículum