संचालन
संपत्ति पर प्रभाव डालने वाली घटनाओं पर प्रतिक्रिया दें और व्यावसायिक प्रभाव, अतिथि अनुभव, परिचालन तात्कालिकता और उपलब्ध समाधानों के आधार पर काम को प्राथमिकता दें।
अनुभव
व्यावहारिक समर्थन से लेकर मल्टी-साइट आईटी नेतृत्व तक
आईटी में एक दशक से अधिक समय में, मेरा काम प्रत्यक्ष तकनीकी सहायता और एंडपॉइंट समस्या निवारण से लेकर बुनियादी ढांचे, उद्यम अनुप्रयोगों, विक्रेता समन्वय, सुरक्षा और बहु-साइट प्रौद्योगिकी नेतृत्व तक आगे बढ़ गया है।
वर्तमान भूमिका
सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र प्रबंधक
Hyatt / Bunkhouse Group
मैं 34 होटलों तथा अतिरिक्त व्यावसायिक परिसंपत्तियों और कॉर्पोरेट भागीदारों में दैनिक तकनीकी संचालन का नेतृत्व करता हूँ, जिसमें अतिथि-सामना करने वाले और आंतरिक दोनों परिवेशों की सहायता शामिल है।
भूमिका नेटवर्क, एंडपॉइंट, माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं, पहचान, संपत्ति-प्रबंधन प्रणाली, पॉइंट-ऑफ-सेल प्लेटफॉर्म, ए/वी, दूरसंचार, विक्रेता समन्वय, परियोजना कार्य और परिचालन वृद्धि तक फैली हुई है।
क्योंकि आतिथ्य चौबीसों घंटे संचालित होता है, तकनीकी निर्णयों में व्यवसाय की निरंतरता, अतिथि प्रभाव, कर्मचारी उत्पादकता, राजस्व प्रणाली, सुरक्षा और कुछ विफल होने पर तुरंत ठीक होने की क्षमता को ध्यान में रखना पड़ता है।
भूमिका में एक दिन
व्यक्तिगत टिकटों से परे स्वामित्व
कार्य तत्काल समर्थन, वृद्धि, बुनियादी ढांचे, परियोजना समन्वय, सुरक्षा और दीर्घकालिक परिचालन सुधार के बीच लगातार चलता रहता है।
वृद्धि
स्वयं के जटिल मुद्दे जो आंतरिक टीमों, प्रबंधित सेवा प्रदाताओं, सॉफ्टवेयर विक्रेताओं, दूरसंचार वाहक, इंस्टॉलरों और संपत्ति नेतृत्व को पार करते हैं।
परियोजनाएँ
सक्रिय परिचालन संपत्तियों में उन्नयन, माइग्रेशन, तैनाती, प्रतिस्थापन और नई प्रौद्योगिकी आवश्यकताओं का समन्वय करें।
पहचान और समापन बिंदु
समर्थन प्रावधान, पहुंच परिवर्तन, MFA, एन्क्रिप्शन, समापन बिंदु जीवनचक्र, पुन:असाइनमेंट, समस्या निवारण, और सुरक्षित ऑफबोर्डिंग।
इन्फ्रास्ट्रक्चर
LAN/WAN, वाई-फाई, कनेक्टिविटी, वर्कस्टेशन, पेरिफेरल्स, प्रॉपर्टी सिस्टम, A/V, दूरसंचार और सेवा निर्भरता का समस्या निवारण करें।
दस्तावेज़ीकरण
आवर्ती मुद्दों और एकमुश्त समाधानों को दोहराने योग्य प्रक्रियाओं, सूची, मानकों, समर्थन नोट्स और वृद्धि पथों में बदलें।
आतिथ्य प्रौद्योगिकी
पूर्ण प्रौद्योगिकी वातावरण का समर्थन करना
आतिथ्य आईटी पारंपरिक उद्यम प्रणालियों और संपत्ति-विशिष्ट प्रौद्योगिकी को पार करता है। वर्कस्टेशन की समस्या पहचान, डीएनएस, नेटवर्किंग, होस्टेड एप्लिकेशन, विक्रेता-प्रबंधित सेवा या अपस्ट्रीम कनेक्टिविटी समस्या पर निर्भर हो सकती है।
मेरी भूमिका अक्सर स्वामित्व, प्रभाव और बहाली के लिए सबसे सुरक्षित मार्ग निर्धारित करने के लिए उन निर्भरताओं की शीघ्रता से पहचान करने की होती है।
Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra IDWindowsServiceNowOracle OPERAOPERA CloudAloha POSMicros POSMicrosoft TeamsBitLockerMFAVPNLAN / WANWi-FiA/Vदूरसंचारमोबाइल उपकरण
चयनित पहल
टिकट कतार से परे काम करें
अधिकांश भूमिका समर्थन के आसपास के माहौल को बेहतर बनाने की है, न कि केवल अलग-अलग तकनीकी घटनाओं को सुलझाने की।
ओपेरा/ओपेरा क्लाउड ट्रांज़िशन
संपत्ति-प्रबंधन-प्रणाली परिवर्तन का समर्थन करना, तकनीकी आवश्यकताओं का समन्वय करना, कनेक्टिविटी और वर्कस्टेशन की तैयारी को मान्य करना, और परिचालन टीमों को न्यूनतम व्यवधान के साथ प्लेटफ़ॉर्म परिवर्तनों के माध्यम से आगे बढ़ने में मदद करना।
ServiceNow दत्तक ग्रहण
समर्थन गतिविधि को अधिक संरचित टिकटिंग वर्कफ़्लो की ओर ले जाने में मदद करना ताकि घटनाओं, अनुरोधों, स्वामित्व, वृद्धि और आवर्ती समस्याओं को ट्रैक करना आसान हो।
समापन बिंदु जीवनचक्र
उपयोगकर्ता समापन बिंदुओं और परिचालन कार्यस्थानों पर प्रावधान, कॉन्फ़िगरेशन, प्रतिस्थापन, पुन: असाइनमेंट, एन्क्रिप्शन, पहुंच और समर्थन का प्रबंधन करना।
नेटवर्क और वाई-फाई संचालन
वायर्ड और वायरलेस कनेक्टिविटी की समस्या का निवारण करना, बुनियादी ढांचे में बदलाव का समन्वय करना, सेवा उपलब्धता को मान्य करना, और जब समस्याएं स्वामित्व सीमाओं को पार कर जाती हैं तो विक्रेताओं या प्रबंधित प्रदाताओं के साथ काम करना।
पीओएस एवं संपत्ति प्रौद्योगिकी
अलोहा, माइक्रोज़, प्रॉपर्टी सिस्टम, फ्रंट-डेस्क वातावरण, ए/वी, दूरसंचार और अन्य परिचालन प्रौद्योगिकी सहित होटल संचालन से सीधे जुड़ी सहायक प्रौद्योगिकी।
दस्तावेज़ीकरण एवं मानक
स्पष्ट तकनीकी दस्तावेज, दोहराने योग्य प्रक्रियाएं, सिस्टम इन्वेंटरी, समर्थन मानक और वृद्धि पथ का निर्माण ताकि ज्ञान एक व्यक्ति पर निर्भर न रहे।
सुरक्षा एवं पहचान
ऑपरेशन के अंदर सुरक्षा
मेरा सुरक्षा फोकस सीधे ऑपरेटिंग वातावरण से बढ़ गया है जहां पहुंच, पहचान, समापन बिंदु, उपलब्धता और व्यापार निरंतरता को एक दूसरे से अलग नहीं किया जा सकता है।
पहचान जीवनचक्र
खाता निर्माण को एक बार का कार्य मानने के बजाय भूमिका परिवर्तन और ऑफबोर्डिंग के माध्यम से ऑनबोर्डिंग तक पहुंच के बारे में सोचना।
MFA और अभिगम नियंत्रण
वास्तविक उपयोगकर्ताओं, परिचालन आवश्यकताओं और पुनर्प्राप्ति परिदृश्यों को ध्यान में रखते हुए मजबूत प्रमाणीकरण और पहुंच निर्णयों का समर्थन करना।
समापन बिंदु सुरक्षा
प्रोविजनिंग, एन्क्रिप्शन, पैचिंग, स्वामित्व, प्रमाणीकरण और डिवाइस स्थिति को परिचालन सुरक्षा जीवनचक्र के हिस्से के रूप में मानना।
परिचालन सुरक्षा
उपलब्धता, अतिथि-सामना प्रणाली, व्यापार निरंतरता, समर्थन आवश्यकताओं और 24 घंटे के संचालन वातावरण की वास्तविकताओं के साथ जोखिम में कमी को संतुलित करना।
विक्रेता और एमएसपी नेतृत्व
सीमाओं के पार परिणाम का स्वामी होना
आधुनिक आईटी वातावरण प्रबंधित प्रदाताओं, सॉफ्टवेयर विक्रेताओं, दूरसंचार वाहक, इंस्टॉलर, संपत्ति-सिस्टम भागीदारों और अन्य बाहरी टीमों पर निर्भर करता है।
जब कोई मुद्दा तकनीकी रूप से किसी अन्य प्रदाता का हो तो मेरी जिम्मेदारी समाप्त नहीं होती है। मुझे अभी भी प्रभाव स्थापित करने, उपयोगी साक्ष्य प्रदान करने, सही पक्षों का समन्वय करने, स्वामित्व को ट्रैक करने, ऑपरेशन के साथ संवाद करने और मुद्दे को समाधान की ओर ले जाने की आवश्यकता है।
मान्यताओं को चुनौती देने के लिए तकनीकी गहराई, सही ढंग से प्राथमिकता देने के लिए परिचालन जागरूकता और कई समूहों को एकजुट रखने के लिए पर्याप्त मजबूत संचार की आवश्यकता होती है।
करियर में प्रगति
समर्थन से नेतृत्व की ओर बढ़ना
मेरे करियर में आम बात स्वामित्व बढ़ाना रही है: पहले व्यक्तिगत तकनीकी समस्याओं को समझना, फिर प्रणालियों और निर्भरताओं को समझना, और अंततः उन प्रणालियों के आसपास व्यापक संचालन को समझना।
2023–Present
Hyatt / Bunkhouse Group
सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र प्रबंधक
वरिष्ठ IT सहायता विशेषज्ञ से पदोन्नत होकर 34 होटलों के तकनीकी संचालन का नेतृत्व करता हूँ, जिसमें इन्फ्रास्ट्रक्चर, सेवा वितरण, विक्रेता, होटल सिस्टम और पहुँच प्रबंधन का समन्वय शामिल है।
2019–2023
Holtzman Partners / Armanino LLP
IT सिस्टम विशेषज्ञ
Freshservice, एंडपॉइंट सुरक्षा, Duo MFA और FortiClient VPN का प्रशासन किया। नए कर्मचारियों की शुरुआत, अनुपालन अनुरोधों, KnowBe4 प्रशिक्षण, लेखांकन अनुप्रयोगों और बैठक-कक्ष तकनीक में सहायता की।
2018–2019
ZeniMax Media / Bethesda Softworks
IT सहायता विशेषज्ञ
गेम विकास टीमों को Xbox और PlayStation विकास किट, Windows वर्कस्टेशन, 3ds Max और Photoshop में सहायता दी। खाता जीवनचक्र के कार्यों तथा हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर इन्वेंटरी का प्रबंधन किया।
2017–2018
Cirrus Logic
IT सहायता विशेषज्ञ
एंडपॉइंट, खातों, सॉफ्टवेयर और कॉन्फ्रेंसिंग के लिए Tier 1 और Tier 2 सहायता दी। समस्या समाधान का दस्तावेज़ीकरण किया, ज्ञान-आधार लेखों का रखरखाव किया और नए कर्मचारियों के लिए तकनीक तैयार की।
2016
HCL America / NXP Semiconductors
कार्यकारी डेस्कसाइड सहायता विश्लेषक
देश और विदेश में कार्यकारियों को डेस्कसाइड और ऑन-कॉल सहायता दी, जिसमें समस्या के पूर्ण समाधान की जिम्मेदारी, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण तथा हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर उन्नयन की सिफारिशें शामिल थीं।
2014–2016
Columbia University Medical Center / NYSPI
स्वास्थ्य सेवा IT तकनीशियन
2,300 से अधिक उपयोगकर्ताओं वाले परिवेश में हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर लाइसेंस का लेखा रखने के लिए OCS इन्वेंटरी सॉफ्टवेयर वाला Ubuntu सर्वर कॉन्फ़िगर किया। इमेजिंग, वर्चुअल मशीनों और दूरस्थ समस्या समाधान में सहायता की।
मैं कैसे काम करता हूँ
संचालन. आधारभूत संरचना। नेतृत्व.
संचालन
संपत्तियों को हर दिन विश्वसनीय रूप से संचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी को आवश्यक चीज़ों के साथ जोड़कर रखें।
इन्फ्रास्ट्रक्चर
नेटवर्क, एंडपॉइंट, प्रॉपर्टी सिस्टम, विक्रेता, एप्लिकेशन और समर्थन सेवाओं के पीछे की निर्भरता को समझें।
नेतृत्व
काम को प्राथमिकता दें, लोगों और विक्रेताओं के बीच समन्वय स्थापित करें, जोखिम के बारे में बताएं, स्वामित्व स्थापित करें और मुद्दों को समाधान की ओर ले जाएं।
व्यावसायिक प्रभाव
प्रौद्योगिकी को संचालन में सुधार करना होगा
निरंतरता
परिहार्य डाउनटाइम को कम करें और परिचालन प्रौद्योगिकी विफल होने पर सेवाओं को शीघ्रता से बहाल करें।
अतिथि अनुभव
मेहमानों को सहज और विश्वसनीय अनुभव प्रदान करने के लिए उन प्रणालियों का समर्थन करें जिन पर कर्मचारी भरोसा करते हैं।
परिचालन संगति
हर समस्या को अलग-अलग तरीके से हल करने के बजाय कई स्थानों पर दोहराए जाने योग्य मानक और समर्थन प्रथाएं बनाएं।
जोखिम में कमी
पहुंच, दस्तावेज़ीकरण, दृश्यता, जीवनचक्र प्रथाओं और तकनीकी स्वामित्व में सुधार करें ताकि रोके जा सकने वाले मुद्दों के बड़ी घटनाएं बनने की संभावना कम हो।
संचालन दर्शन
समस्या के आसपास की व्यवस्था को समझें
कोई तकनीकी समस्या शायद ही कभी अलग से मौजूद होती है। सबसे मजबूत समाधान इसके आस-पास के लोगों, प्रणालियों, निर्भरताओं, जोखिमों, विक्रेताओं और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने से आते हैं।
"सर्वोत्तम प्रौद्योगिकी निर्णय वास्तुकला, सुरक्षा, संचालन और लोगों को जोड़ते हैं।"
बायोडाटा से परे