操作
响应影响酒店的事件，并根据业务影响、宾客体验、运营紧迫性和可用的解决方法确定工作的优先级。
经验
从实践支持到多站点 IT 领导力
在 IT 行业十多年里，我的工作已经从直接技术支持和端点故障排除发展到基础设施、企业应用程序、供应商协调、安全性和多站点技术领导力。
当前角色
信息技术区域经理
Hyatt / Bunkhouse Group
我负责 34 家酒店以及其他业务资产和企业合作伙伴的日常技术运营，为前台与后台环境提供支持。
该角色涵盖网络、端点、Microsoft 服务、身份、财产管理系统、销售点平台、A/V、电信、供应商协调、项目工作和运营升级。
由于酒店业全天候运营，技术决策必须考虑业务连续性、宾客影响、员工生产力、收入系统、安全性以及出现故障时快速恢复的能力。
扮演角色的一天
超越个人门票的所有权
工作在即时支持、升级、基础设施、项目协调、安全和长期运营改进之间不断变化。
升级
涉及内部团队、托管服务提供商、软件供应商、电信运营商、安装人员和物业领导层的复杂问题。
项目
协调活跃运营资产的升级、迁移、部署、更换和新技术要求。
身份和端点
支持配置、访问更改、MFA、加密、端点生命周期、重新分配、故障排除和安全卸载。
基础设施
对 LAN/WAN、Wi-Fi、连接、工作站、外围设备、财产系统、A/V、电信和服务依赖性进行故障排除。
文档
将重复出现的问题和一次性修复转化为可重复的程序、清单、标准、支持说明和升级路径。
酒店技术
支持完整的技术环境
酒店 IT 跨越传统企业系统和酒店特定技术。工作站问题可能取决于身份、DNS、网络、托管应用程序、供应商管理的服务或上游连接问题。
我的角色通常是足够快地识别这些依赖项，以确定所有权、影响和最安全的恢复路径。
Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra IDWindowsServiceNowOracle OPERAOPERA CloudAloha POSMicros POSMicrosoft TeamsBitLockerMFAVPNLAN / WANWi-FiA/V电信移动设备
选定的举措
超越票务队列的工作
大部分职责是改善支持环境，而不仅仅是解决孤立的技术事件。
OPERA / OPERA 云过渡
支持物业管理系统过渡，协调技术要求，验证连接和工作站准备情况，并帮助运营团队以最小的干扰完成平台变更。
ServiceNow 采用
帮助将支持活动转向更加结构化的票务工作流程，以便更容易跟踪事件、请求、所有权、升级和重复出现的问题。
端点生命周期
管理跨用户端点和操作工作站的供应、配置、替换、重新分配、加密、访问和支持。
网络和 Wi-Fi 操作
排除有线和无线连接故障，协调基础设施变更，验证服务可用性，并在问题跨越所有权边界时与供应商或托管提供商合作。
POS 和财产技术
与酒店运营直接相关的支持技术，包括 Aloha、Micros、酒店系统、前台环境、A/V、电信和其他运营技术。
文件和标准
建立更清晰的技术文档、可重复的程序、系统清单、支持标准和升级路径，使知识不再依赖于一个人。
安全与身份
行动内部的安全
我的安全重点直接来自操作环境，在操作环境中，访问、身份、端点、可用性和业务连续性无法相互分离。
身份生命周期
考虑从入职到角色变更和离职的访问，而不是将帐户创建视为一次性任务。
MFA & 访问控制
支持更强大的身份验证和访问决策，同时考虑真实用户、操作要求和恢复场景。
端点安全
将配置、加密、修补、所有权、身份验证和设备状态视为操作安全生命周期的一部分。
操作安全
在降低风险与可用性、面向客户的系统、业务连续性、支持要求以及 24 小时运营环境的现实之间取得平衡。
供应商和 MSP 领导力
跨越界限拥有结果
现代 IT 环境依赖于托管提供商、软件供应商、电信运营商、安装人员、财产系统合作伙伴和其他外部团队。
当问题在技术上属于另一个提供商时，我的责任并没有结束。我仍然需要建立影响力，提供有用的证据，协调正确的各方，跟踪所有权，与运营部门沟通，并推动问题得到解决。
这需要技术深度来挑战假设，需要操作意识来正确确定优先顺序，以及足够强大的沟通来保持多个团队的一致。
职业发展
从支持成长为领导
我职业生涯的共同点是增加所有权：首先了解单个技术问题，然后是系统和依赖关系，最后是围绕这些系统进行更广泛的操作。
2023–Present
Hyatt / Bunkhouse Group
信息技术区域经理
从高级 IT 支持专员晋升，负责 34 家酒店的技术运营，协调基础设施、服务交付、供应商、酒店系统和访问管理。
2019–2023
Holtzman Partners / Armanino LLP
IT 系统专员
管理 Freshservice、终端安全、Duo MFA 和 FortiClient VPN，支持员工入职、合规请求、KnowBe4 培训、会计应用及会议室技术。
2018–2019
ZeniMax Media / Bethesda Softworks
IT 支持专员
为游戏开发团队提供 Xbox 和 PlayStation 开发套件、Windows 工作站、3ds Max 和 Photoshop 支持，管理账户生命周期事务以及硬件和软件库存。
2017–2018
Cirrus Logic
IT 支持专员
为终端、账户、软件和会议系统提供一级及二级支持，记录故障排查过程、维护知识库文章，并为新员工准备技术设备。
2016
HCL America / NXP Semiconductors
高管桌面支持分析师
为国内外高管提供现场及值班支持，全程负责问题解决、用户培训，并提出硬件和软件升级建议。
2014–2016
Columbia University Medical Center / NYSPI
医疗 IT 技术员
配置运行 OCS 资产管理软件的 Ubuntu 服务器，在服务超过 2,300 名用户的环境中跟踪硬件及软件许可，并支持镜像部署、虚拟机和远程故障排查。
我如何工作
操作。基础设施。领导。
操作
使技术与酒店日常可靠运营所需的技术保持一致。
基础设施
了解网络、端点、属性系统、供应商、应用程序和支持服务背后的依赖关系。
领导力
确定工作优先级、协调人员和供应商、沟通风险、建立所有权并推动问题得到解决。
业务影响
技术必须改进操作
连续性
减少可避免的停机时间，并在运营技术出现故障时快速恢复服务。
宾客体验
支持员工所依赖的系统，为客人提供流畅可靠的体验。
操作一致性
创建可重复的标准并支持跨多个地点的实践，而不是以不同的方式解决每个问题。
降低风险
改善访问、文档、可见性、生命周期实践和技术所有权，以便可预防的问题不太可能演变成更大的事件。
经营理念
了解问题周围的系统
技术问题很少单独存在。最强大的解决方案来自于了解其周围的人员、系统、依赖关系、风险、供应商和业务流程。
“最好的技术决策将架构、安全、运营和人员联系起来。”