Эксплуатация
Реагируйте на инциденты, влияющие на имущество, и расставляйте приоритеты в работе с учетом влияния на бизнес, опыта гостей, оперативной срочности и доступных обходных решений.
Опыт
От практической поддержки к лидерству в сфере ИТ на нескольких площадках
За более чем десять лет работы в ИТ моя работа перешла от прямой технической поддержки и устранения неполадок конечных точек к инфраструктуре, корпоративным приложениям, координации поставщиков, безопасности и технологическому лидерству на нескольких площадках.
Текущая роль
Региональный менеджер по информационным технологиям
Hyatt / Bunkhouse Group
Руковожу повседневными технологическими операциями 34 отелей и дополнительных бизнес-объектов и корпоративных партнеров, поддерживая гостевые и внутренние службы.
Роль охватывает сети, конечные точки, службы Microsoft, идентификацию, системы управления имуществом, платформы торговых точек, аудио/видео, телекоммуникации, координацию поставщиков, проектную работу и эскалацию операций.
Поскольку гостиничный бизнес работает круглосуточно, технические решения должны учитывать непрерывность бизнеса, влияние гостей, производительность сотрудников, системы доходов, безопасность и способность быстрого восстановления в случае сбоя.
День в роли
Право собственности помимо отдельных билетов
Работа постоянно перемещается между непосредственной поддержкой, эскалацией, инфраструктурой, координацией проекта, безопасностью и долгосрочным операционным улучшением.
Эскалация
Управляйте сложными проблемами, которые затрагивают внутренние команды, поставщиков управляемых услуг, поставщиков программного обеспечения, операторов связи, установщиков и руководителей объектов недвижимости.
Проекты
Координация обновлений, миграции, развертываний, замен и требований к новым технологиям на всех действующих объектах.
Идентификация и конечные устройства
Поддержка подготовки, изменения доступа, MFA, шифрования, жизненного цикла конечной точки, переназначения, устранения неполадок и безопасного отключения.
Инфраструктура
Устранение неполадок LAN/WAN, Wi-Fi, подключения, рабочих станций, периферийных устройств, систем собственности, аудио/видео, телекоммуникаций и зависимостей сервисов.
Документация 169. Превратите повторяющиеся проблемы и разовые исправления в повторяемые процедуры, инвентаризации, стандарты, примечания к поддержке и пути эскалации.
Превратите повторяющиеся проблемы и разовые исправления в повторяемые процедуры, инвентаризации, стандарты, примечания к поддержке и пути эскалации.
Технологии гостеприимства
Поддержка полной технологической среды
ИТ в гостиничном бизнесе пересекают традиционные корпоративные системы и технологии, специфичные для объектов недвижимости. Проблема на рабочей станции может зависеть от идентификации, DNS, сети, размещенного приложения, службы, управляемой поставщиком, или проблемы с восходящим подключением.
Моя роль часто заключается в том, чтобы достаточно быстро выявить эти зависимости, чтобы определить право собственности, влияние и самый безопасный путь к восстановлению.
Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra IDWindowsServiceNowOracle OPERAOPERA CloudAloha POSMicros POSMicrosoft TeamsBitLockerMFAVPNLAN / WANWi-FiA/VТелекоммуникацииМобильные устройства
Избранные инициативы
Работа за пределами очереди за билетами
Основная роль заключается в улучшении среды вокруг поддержки, а не только в решении отдельных технических инцидентов.
OPERA / OPERA Облачные переходы
Поддержка перехода к системе управления имуществом, координация технических требований, проверка возможности подключения и готовности рабочих станций, а также помощь операционным группам в переходе к изменениям платформы с минимальными нарушениями.
Внедрение ServiceNow
Помощь в переводе деятельности службы поддержки в сторону более структурированного рабочего процесса обработки заявок, чтобы было легче отслеживать инциденты, запросы, право собственности, эскалацию и повторяющиеся проблемы.
Жизненный цикл конечных устройств
Управление предоставлением, настройкой, заменой, переназначением, шифрованием, доступом и поддержкой на пользовательских конечных точках и рабочих рабочих станциях.
Операции сети и Wi-Fi.
Устранение неполадок проводного и беспроводного подключения, координация изменений в инфраструктуре, проверка доступности услуг и работа с поставщиками или управляемыми провайдерами, когда проблемы выходят за рамки владения.
POS-терминалы и технологии недвижимости
Поддержка технологий, непосредственно связанных с работой отелей, включая Aloha, Micros, системы управления недвижимостью, стойки регистрации, аудио/видео, телекоммуникации и другие операционные технологии.
Документация и стандарты
Создание более четкой технической документации, повторяемых процедур, системных инвентаризаций, стандартов поддержки и путей эскалации, чтобы знания не оставались зависимыми от одного человека.
Безопасность и личность
Безопасность внутри операции
Мое внимание к безопасности выросло непосредственно из операционных сред, где доступ, идентификация, конечные точки, доступность и непрерывность бизнеса не могут быть отделены друг от друга.
Жизненный цикл удостоверения
Думать о доступе от регистрации через смену ролей и отключение, а не рассматривать создание учетной записи как одноразовую задачу.
МИД и контроль доступа
Поддержка более строгой аутентификации и решений о доступе с учетом реальных пользователей, эксплуатационных требований и сценариев восстановления.
Безопасность конечных устройств
Рассмотрение подготовки, шифрования, исправлений, владения, аутентификации и состояния устройства как частей жизненного цикла операционной безопасности.
Оперативная безопасность
Балансирование снижения рисков с доступностью, гостевыми системами, непрерывностью бизнеса, требованиями к поддержке и реалиями круглосуточной операционной среды.
Лидерство поставщиков и MSP
Владение результатом, невзирая на границы
Современные ИТ-среды зависят от управляемых поставщиков, поставщиков программного обеспечения, операторов связи, установщиков, партнеров по системам собственности и других внешних команд.
Моя ответственность не заканчивается, когда проблема технически принадлежит другому провайдеру. Мне все еще нужно установить влияние, предоставить полезные доказательства, скоординировать действия соответствующих сторон, отследить право собственности, связаться с операцией и продвинуть проблему к разрешению.
Это требует технической глубины, чтобы бросить вызов предположениям, оперативной осведомленности, чтобы правильно расставить приоритеты, и достаточно сильной коммуникации, чтобы поддерживать согласованность действий нескольких групп.
Карьерный рост
Переход от поддержки к лидерству
Общей нитью моей карьеры было увеличение ответственности: сначала понимание отдельных технических проблем, затем систем и зависимостей и, в конечном итоге, более широкой работы вокруг этих систем.
2023–Present
Hyatt / Bunkhouse Group
Региональный менеджер по информационным технологиям
После повышения с должности старшего специалиста по ИТ-поддержке руковожу технологическими операциями 34 отелей, координируя инфраструктуру, услуги, поставщиков, гостиничные системы и управление доступом.
2019–2023
Holtzman Partners / Armanino LLP
Специалист по ИТ-системам
Администрировал Freshservice, защиту конечных устройств, Duo MFA и FortiClient VPN. Поддерживал адаптацию сотрудников, запросы по соответствию требованиям, обучение KnowBe4, бухгалтерские приложения и оборудование переговорных.
2018–2019
ZeniMax Media / Bethesda Softworks
Специалист по ИТ-поддержке
Поддерживал команды разработки игр: комплекты разработчика Xbox и PlayStation, рабочие станции Windows, 3ds Max и Photoshop. Управлял жизненным циклом учетных записей и учетом оборудования и ПО.
2017–2018
Cirrus Logic
Специалист по ИТ-поддержке
Оказывал поддержку первого и второго уровней для устройств, учетных записей, ПО и конференц-систем. Документировал устранение неполадок, поддерживал базу знаний и готовил технику для новых сотрудников.
2016
HCL America / NXP Semiconductors
Аналитик выездной ИТ-поддержки руководителей
Оказывал руководителям очную и дежурную поддержку в стране и за рубежом, отвечая за полное решение проблем, обучение пользователей и рекомендации по обновлению оборудования и ПО.
2014–2016
Columbia University Medical Center / NYSPI
ИТ-техник в сфере здравоохранения
Настроил сервер Ubuntu с OCS для учета оборудования и лицензий ПО в среде, обслуживающей более 2 300 пользователей. Поддерживал развертывание образов, виртуальные машины и удаленное устранение неполадок.
Как я работаю
Операции. Инфраструктура. Лидерство.
Эксплуатация
Обеспечьте соответствие технологий тому, что необходимо объектам недвижимости для повседневной надежной работы. 191. Понимание зависимостей между сетями, конечными точками, системами свойств, поставщиками, приложениями и службами поддержки.
Инфраструктура
Понимание зависимостей между сетями, конечными точками, системами свойств, поставщиками, приложениями и службами поддержки.
Руководство
Расставляйте приоритеты в работе, координируйте работу людей и поставщиков, информируйте о рисках, устанавливайте ответственность и доводите проблемы до решения.
Влияние на бизнес
Технологии должны улучшить работу
Непрерывность 194. Сократите время простоев, которого можно избежать, и быстро восстановите услуги в случае сбоя операционной технологии.
Сократите время простоя, которого можно избежать, и быстро восстановите услуги в случае сбоя операционной технологии.
Опыт гостя
Поддерживайте системы, на которые полагаются сотрудники, чтобы обеспечить гостям бесперебойную и надежную работу.
Операционная последовательность
Создавайте повторяемые стандарты и поддерживайте практику в разных местах вместо того, чтобы решать каждую проблему по-разному.
Снижение риска
Улучшите доступ, документацию, прозрачность, методы жизненного цикла и техническую собственность, чтобы предотвратимые проблемы с меньшей вероятностью перерастали в более крупные инциденты.
Операционная философия
Поймите систему вокруг проблемы
Техническая проблема редко существует сама по себе. Самые надежные решения возникают на основе понимания людей, систем, зависимостей, рисков, поставщиков и бизнес-процессов вокруг них.
«Лучшие технологические решения объединяют архитектуру, безопасность, операции и людей».
За пределами резюме